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《玉榮對話》符甘:沒有這個基礎,做不了平臺化公司

發布時間:2016-12-13

本期嘉賓:她是AMT在信息化服務領域綻放的一朵“鏗鏘玫瑰”,從實習生一路晉級到合伙人。她用細致的洞察不斷跟進客戶的需求變化,并用銳意進取的技術升級服務,帶領團隊做客戶的IT好管家。她說,不是自己有多大的野心,而是AMT平臺開放共享又扎扎實實為客戶做好服務的這種環境,不知不覺便塑造了她。她就是本期專訪嘉賓—— AMT合伙人:符甘。
 精彩觀點:
?對客戶來說不只是需要一套好的產品、好的技術,更需要一個好的IT服務團隊。
?現階段企業更關注信息化的效果,關注所有系統怎么整合的問題。所以我們在為企業服務的時候,也更多從客戶角度分析,要更多的考慮信息化建設的投入和價值;客戶最喜歡的是能夠在提供先進的標準的管理方式最佳實踐的同時也能夠提供客制化的服務 
?基金/投資類客戶的信息化需求重點關注,1)如何保證安全性保密性;2)從公司治理角度來說,如何把投資經理個人的知識轉化為組織的知識;3)投后的管理也是這類公司非常關心的。
?企業信息系統如何為企業的平臺化運作夯實基?。旱諞桓鲆?,信息平臺在技術層面是不是能夠支撐企業的各類要素從1擴展到100、1000、10000;第二個要求,我們的團隊和產品是否具備系統集成的能力。
?AMT整個平臺在度的方面把握的特別好:既能把對專業團隊的監管事情做到位,又能最大程度給予專業團隊自主發揮空間。這是平臺型企業需要非常注意的地方。
專訪全文:
從實習生到合伙人的成長之路
玉榮:在AMT的7年時間,你從一名實習生一路晉級到合伙人,先講一下你的成長經歷吧?
符甘:我學的專業是管理科學與工程,當時在華中科技大學讀碩士時就經??闖┫磽?,了解到AMT,后來09年畢業就加入了AMT,從實習生、助理、咨詢顧問、項目經理,一直到現在的團隊負責人、合伙人,一路走來都是伴隨著AMT的發展而成長的,自己研究生的管理專業和本科的計算機專業正好吻合了AMT的“管理+IT”,所以和AMT有不解之緣。
在AMT“管理+IT”的綜合咨詢服務背景下,我們團隊一直聚焦于信息化建設之中的技術實現這一領域,因為信息化建設最終都要落實到技術層面,包括代碼開發、調試、測試等工作,我們有這樣一支具有豐富經驗且分工明確的團隊。
做團隊負責人的這幾年,我感觸比較深的一方面是專業方面的積累;另一方面也很重要就是內部的團隊管理,因為對客戶來說不只是需要一套好的產品、好的技術,更需要一個好的服務團隊??贍芩狄桓鐾哦永錈嬗瀉芏嗟募際跖H?,但是不見得整個團隊就能夠發揮出最大能量。所以團隊成員之間大家怎么來組合、怎么管理與激勵、怎么樣建立溝通機制,從而能夠以一個優秀的團隊來面對客戶,這是我近幾年感觸頗深的一個方面。
信息化常伴服務——做企業的IT管家
玉榮:這些年你持續服務一些企業的信息化建設,有哪些總結和感受?
符甘:從信息化建設的發展過程來看,很多企業一般經歷以下三個發展階段:
第一階段,信息化需求爆發。處于這個階段的企業對信息化建設的規律認識不深,不能真正理解信息化建設的目的,更多關注我要上哪些系統,或者把信息化當成是形象工程看待,目前大多數企業已經跨越了這個階段。
第二階段,信息化成為目標。這一階段的信息化建設關注信息系統對業務的支持,陸續上線各類管理信息系統,但是缺乏系統的規劃,為了建設信息化而進行信息化建設,把信息化建設捧上云端。同時由于建設規模和范圍的擴大,管理層面的因素成為制約信息化建設的主要阻力。
第三階段,關注信息化的效果:信息化對企業到底有沒有效果,關注系統整合和面向用戶的平臺建設。更多考慮投入產出比,我做這項工程到底有沒有價值。所以我們在為企業服務的時候,也更多從客戶角度分析,結合客戶成本投入的必要性等因素。
從我們服務客戶的成熟度和服務模式來看,主要分為兩類:
第一類客戶是擁有專業的IT部門,企業方信息化經驗豐富,已形成自己規范的信息化管理制度,比如對供應商的考核管理、項目文檔標準制度等。這一類企業對供應商的專業化要求很高,會從項目文件的維度去考核系統建設是否達標,比如測試報告的規范性代表系統是符合質量要求的等等,當然反過來也督促我們不斷提升自己的專業度和能力。這一類客戶的典型代表如微創醫療、光大證券等。
第二類是企業沒有專業的信息化部門,對IT都采用外包的策略,那我們的角色對他們來說其實就是他們的IT管家,我們就是他們的信息化人員,所有硬件、軟件、網站等都由我們來提供服務外包,這種情況下彼此間的信任關系很重要。
對于第二類客戶我講一下上海地鐵盾構設備工程有限公司這個案例,上海地鐵盾構設備工程有限公司是從2006年開始跟AMT合作的,已建立信任及合作關系10年之久。最開始是為他們做內部管理、項目管理的系統,后期是為他們提供全方位的IT運維服務。今年又幫客戶做整個信息化的升級更新,主要包括三個內容:第一,為其建設企業內部的門戶平臺,同時集成他們的網站、OA、郵件系統等其內部的所有系統,建設了面向企業用戶的信息平臺,采用了先進的門戶框架及系統集成技術;第二,把他們的備件庫存管理??橐簿褪潛訃婀芾磣雋松?;第三,是為其做移動端的拓展,基于微信企業號給他們做了移動應用,充分集成了微信的消息機制和各類應用接口,將整個公司不管是現場人員、管理人員還是倉庫人員的流程全部都搬上了手機微信,所有的內容全部都可以在手機上進行告知、提醒、審批。同時我們還給地鐵盾構提供常伴服務,常年給他們做的還有服務器的運維、托管、備份、數據維護、網站維護及備案等,相當于他們的IT全包給我們。
知識密集型企業的綜合管理提升 
玉榮:你現在服務的主要是哪些類型的客戶,他們的主要特征和你們服務的優勢有哪些?
符甘:現在我們服務比較多的一類客戶,我們稱之為是知識密集型的企業,或專業服務類企業,包括研究院所、會計師事務所、金融服務類公司、設計公司、咨詢公司,以及企業的研發部門等,這類組織主要特點是以項目方式運作,關注項目管理和知識管理、流程管理的集成。
知識密集型這類企業的共同特點是整個公司一般除了財務系統,其它所有的事情可能一套綜合業務系統就夠了,項目、客戶、知識、人員、合同、流程等都可以在平臺中管理。從項目管理角度上,項目的一些基本的情況,合同、收付款、預算、計劃、項目周期、里程碑、項目知識地圖等整個都在一個界面上,一個項目經理就看這一個界面就可以了,其它都是后臺去支撐它的各個???。
知識密集型企業里又可以做具體行業的細分,比如基金/投資類,這類企業我們AMT已經做了大概有幾十家案例了,比如杭州城投、文盛資產、達晨創投、東方富海、浙商創投等,還包括一些其他金融服務類公司。
講一下前段時間我們剛剛服務的杭州城投案例。我們從項目組進場到平臺上線共計兩個月時間,這是非??斕?,正是取決于前期我們這種類型項目的積累。進場時我們首先要區分他們項目有哪些分類,雖然都是投資類項目,但是業務有細分,包括股權投資類(包括VC/PE類、新三板)、ppp業務類、定增類、固收理財類、股票類等,每一種業務員類型在各階段的關注點、管理重心、需求都有區別,業務區分了以后,就圍繞著他們整個業務鏈從前到后的一個整合的過程,這個過程具體分為以下幾部分:
第一部分,投資人關系管理。這不是簡單的客戶信息的管理,而是以投資人和基金和項目的關聯度的體現為導向的設計,通過投資人關系管理能夠反映投資人和基金與所投項目是什么時候發生聯系的,發生多大程度的聯系,而這些是通過信息系統中的數據反映的,是不是后續其它項目的潛在投資人;
第二部分,融資管理。這塊內容針對不同的客戶關注點并不一樣,有的客戶對基金的成立過程的信息化程度要求不高,只要系統上有基金的基本信息就可以;而有些客戶會關注整個基金從設立到審批到備案到外部參與的整個過程。杭州城投公司就是關注基金比較完整的,所以說基金從設立到中間的審核、審批、備案、到基金退出,整個全方位的流程都要放在線上走。
第三部分,投資項目管理。簡單來說分為投前和投后,投前關注盡調過程以及投委會決策過程,投后關注項目的季報半年報年報以及重大事項跟蹤等體現。
總之,基金/投資類公司我總結的信息化需求共性有以下幾點:
1、最重要的一個要求,如何保證安全性保密性。這方面我們從平臺的角度上,一方面是從技術方面加強安全性,除了外圍的一些硬件及網絡方面的考慮,這些是可以通過相應的技術手段解決,更重要的是平臺上權限體系的設計以及權限變化的處理方式;另一方面是從項目管理方面加強安全性、合規性。
2、從公司治理角度來說,如何把投資經理個人的知識轉化為組織的知識。通常第一階段在流程上和制度上與知識管理相結合,形成有積累的知識平臺,并加上內部的一些考核激勵制度來落實,第二階段通過第一階段的積累,形成企業知識概念和實踐的氛圍及文化,從而形成一個良性循環的組織知識管理的生態圈。
3、投后管理也是這類公司非常關心的。項目投完了以后到底有沒有收益,投資人有沒有收益,有多少收益,公司整體上的投資回報情況如何,某個基金下的投資項目情況如何,這是很重要的業務結論。所以說一定要有規范的形式去把投后的跟進管理起來,除了一些季報年報等信息,還要有重大事項上報等跟蹤情況體現。
投資類公司我們服務的另一個典型案例是光大證券。從2009年我們便為其做投行信息系統的建設。因為他們的業務也不斷在整改、優化,所以這些年這個系統我們也一直在給他們做持續的優化服務。
今年給他們做了手機上的應用延伸。我們在做APP的過程中,其實相當于把光大證劵的投行業務又重新梳理了一遍。原來所有的操作都在PC端,后臺已經非常成熟,在后臺應用已經很穩定的情況下,客戶對于移動APP應用的建設需求就很有針對性和可行性,我們相當于把光大的投行信息系統的中的重要審批、關鍵環節、核心文檔全部推送到了手機端,光大這個項目是一個非常典型的基于后臺應用的基礎上規劃的APP應用,跟很多標準的APP的產生方式是有區別的。
移動互聯時代的信息化建設要點
玉榮:最近幾年在企業信息化建設方面,企業有哪些共性的需求和關注點?
符甘:最近幾年在為企業實施信息系統的過程中,主要關注這樣幾個方面:
第一點:基于信息系統對業務流進行優化。
我們在為企業服務過程中,感受到企業對業務流程和信息系統中的工作流的概念區分普遍不是很清晰,認為信息系統中審批的就叫流程,不在信息系統的就不叫流程。這是不對的。所以我們為企業實施信息系統前,要先把客戶的業務流完整地描述出來;然后再結合信息系統,考慮哪些業務流需要整合到信息系統中,哪些不需要。因為信息系統畢竟是計算機,不可能把所有業務流程步驟都搬進來,這中間要考量一個度,這個度要恰到好處的既能體現業務流程也不會降低效率。舉個例子,前段時間我們服務杭州城投這家客戶,他們基金設立的整個流程的過程是非常細的。我們在分析過程中,發現如果把業務流程所有的操作全部放在系統中,反而會使得效率降低,所以我們在做的過程中會為客戶先做規劃,考量的要素比如這個流程是不是同一個部門、同一些人在做,如果是,就可以在信息系統中合并這幾個步驟,但是信息還是完備的,所以信息系統建設,很重要的一點是真正開展技術代碼工作之前的分析和梳理。
總結來說就是:第一,識別通過信息系統可以整合的點;第二,進一步識別信息系統中需要去E化的點。最終形成的流程還是一個完整的業務流,只是說這個流程是基于信息化重新改造的流程,其中一些點是和信息系統去交互的,而不是將來給用戶一個業務流一個信息流。歸根結底,做信息化建設本質就是做“管理+IT”的一件事。
第二點:基于PC端后臺,做手機移動應用的延伸。
今年我們也做了很多手機上的業務,包括基于微信企業號的、APP的等移動應用端的開發,主要是基于客戶應用的比較成熟的PC端后臺去做手機端的延伸。如果客戶在PC端后臺應用的比較好,那么對于手機上的應用,客戶提出的需求也是非常有可行性的,在這個后臺基礎之上,哪些功能能夠推送到手機上去應用從而更便捷,更利于他們的業務管理——都是非常實在和迫切的需求。
因為每個客戶的業務管理都是非常復雜的,移動應用所依托的每個后臺都是非常不同的,所以我們做的是客制化的移動應用,這與標準化產品是有很大不同的。我舉個例子:
比如都做項目管理。通用的項目管理無非幾大知識領域,關注重點的三個方面:時間(周期、計劃)、成本(預算、費用)、質量(交付)??贍芡ㄓ玫南钅抗芾砣砑寄芙餼穌餿鬮侍?,但是如果項目類型不一樣,這三個領域的具體細節是差別很大的,比如說工程類項目和投資類項目,項目預算的模版差別很大,項目的WBS更不是同一回事,項目的質量指標也不一樣,所以這就考量平臺是否可以支撐這樣的差別,因為能夠給客戶提供通用的先進的管理方式基礎上的定制,是大多數客戶最喜歡的方式。所以輕量的標準化產品是很難解決這個問題的。我們在做的過程中,也在不斷的探索,如何能夠使得客戶盡可能少的投入就能夠實現業務管理在移動端的客制化應用。 
第三點,企業的信息化如何給平臺化轉型奠定基礎。
現在很多專業服務類的客戶都在思考平臺化轉型,如最近接觸的幾家公司也想學習AMT的平臺化運作模式。AMT做平臺化轉型我理解很大的一個支撐點是因為我們有一套internal的綜合業務管理系統,所有的業務都在這個系統上進行規范管理和知識沉淀。在我們平臺化轉型之前,這方面的內部管理在制度上及信息化上已經非常成熟了,這樣為我們平臺化的發展打下了很好的基礎,搭建了持續的框架。那么,我們現在考慮更多的是企業的信息化建設如何給平臺化運作打一個基礎,使得能夠滿足這樣幾個要求:第一個要求,信息平臺在技術層面是不是能夠支撐企業的各類要素從1擴展到100、1000、10000;第二個要求,我們的團隊和產品是否具備系統集成的能力,這是非常重要的。
我與AMT的故事
玉榮:最后,談一下這兩年對公司平臺化運作感受?
符甘:這個我是很有感觸的,2014年AMT進行平臺化轉型時,我是第一批轉為事業合伙人機制的專業團隊,是“第一批吃螃蟹的人”。當時轉制前還非常的擔心,擔心公司的支持服務會有變化。經過了三年的體會感覺到,公司對于專業團隊的支持力度是特別大的,同時團隊也是非常有自主性的,在平臺中能夠結合自己的興趣點盡可能地發揮自己擅長的領域。 
可以說AMT整個平臺在度的方面把握的特別好,既能把對專業團隊的監管事情做到位,比如各團隊必須在平臺系統中提流程、立項、審核等,再加上平臺有PMO、有客戶回訪機制,從而保證了整個平臺的交付質量;另一方面對于專業團隊自主性的發揮上也是給予很大的空間的。到現在一直特別感激公司,感激孔總當時能夠給予這樣的機會,所以說也是帶著這份感激,我們把所有老客戶都全部盡心盡力地去維護好。
另外,我們也在不斷的學習和積累,未來幾年我們新的發展想法主要是:一,在產品上面把移動應用進行深入研究;二,在系統集成、企業門戶建設方面,會繼續提升技術服務能力,這要求整個團隊的綜合能力要不斷提升;三、在后臺流程引擎產品方面進一步探索和積累。總之,緊緊圍繞著客戶的需求變化,提供最適用的IT落地解決方案。
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