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結合大數據談特色小鎮的點、線、面

發布時間:2017-06-15

大家好,今天我們來談一談特色小鎮。特色小鎮是最近比較焦點的一個話題,有一些上市公司的企業家準備在某地結合自己的珠寶產業、健康食品產業做一個特色小鎮;來自政府方面、基金方面、地產公司方面,也有很多朋友都準備積極地參與、實踐特色小鎮。那么今天我們就來說一說特色小鎮的點、線、面。在分享的末尾,我也會結合AMT擅長的大數據戰略規劃,來講一講大數據與特色小鎮建設、規劃及運營的關系。


點——特色小鎮如何做好對人的經營


首先提出一個問題,特色小鎮與單點的旅游有什么不同?與一個單體的地產項目有什么不同?我舉一個例子,安徽省池州市的九華山——中國四大佛教名山之一——是一個很大的單點旅游資源。池州市現在除了九華山外,最近非?;ㄐ難緯閃艘桓魴碌穆糜尉暗憬行踴ù?,有一句古詩“借問酒家何處有,牧童遙指杏花村”,這就是詩人杜牧在安徽池州任上做官的時候寫下的這首詩。


在安徽池州談到特色小鎮的時候,他們會提到一個概念叫全域旅游,就是怎么樣能夠把九華山、杏花村,以及瑜伽小鎮等這些景點串接起來。所以我們在談一個特色小鎮的時候,談的不是一個單點,而是在點和點之間流動的人,特色小鎮也就是怎么來做好對人的經營的問題,人是有消費的人、產業的人。那么全域旅游的概念具體是什么呢?全域旅游指的是空間全景化的系統旅游、現代智慧旅游、大旅游。具體要實現:

從單一景點景區建設管理到綜合目的地統籌發展轉變;

從門票經濟到產業經濟轉變,從旅游企業單打獨享到社會共建共享;

從導游必須由旅行社委派的封閉管理體制到導游自由有序流動的多源開放受控管理;

從封閉的旅游自循環到開放的“旅游+”融合發展方式,從政府少數部門行為到黨政產業統籌推進,從粗放低效旅游到精細高效旅游。


我們還以安徽池州這個地方為例,他們注意到了對人的經營,到九華山這里需要修心、養心,于是就把瑜伽產業結合進來一起發展。他們怎么來做深瑜伽這個產業呢?首先,他們把全省乃至全國的資源都調動起來,他們成立了全國瑜伽運動推廣委員會,把全國喜歡瑜伽運動的人吸引到這里來。另外,除了政府資源外,他們注意鏈接這個產業上的人。2016年他們舉辦了首期的全國健身瑜伽裁判員培訓班,在這里給這些瑜伽產業上的人提供專業的培訓、認證、學習。


所以池州將來可以謀劃的一個藍圖是什么呢?就是把茶溪這個特色小鎮,把瑜伽這個產業做到一種極致,全國的瑜伽資源有沒有可能都是從這里來進行輸出認證?這樣的一種價值就大了。這樣就不僅是做池州的生意,不僅做安徽省的生意,直至是做全國的生意,這種輸出管理,不管是直營的還是加盟的,大家可以想想,這家公司如果將來去資本化、市場化,剛好就契合現在國家所講的“新舊動能的替換”。


所以小鎮表面上看也都是會有房子、有房地產,但這中間會有很多新的產業會走出來。那你可能會有疑問,那他們最終能不能發展的這么好,能不能真正地去整合全國這種小而散的瑜伽產業鏈上的從業者和從業公司呢?答案是可以的,但是一定要做到極致。大家想一下,整個世界范圍內來講,瑜伽產業的高地在哪?大家可能會想到印度,對吧,是的,安徽池州就想到了這點并舉行了中國國際瑜伽產業研討會,包含在一帶一路方向上李克強總理去跟印度會談的內容當中,印度在這個項目上如何來幫助我們實現中印之間產業的交流,也都是可以整合的資源。他們還召開了2016首屆健康(中國)池州論壇——聚焦健康產業創新發展,并把整個中國非公立醫療機構協會下面的健康(中國)分會就設置在池州,將來可以持續召開健康論壇,像博鰲論壇,烏鎮互聯網大會一樣,把這個產業的事情經營起來。


所以從這一點上大家可以感受到,特色小鎮不僅是對出來旅游的老百姓的經營,也是對一個產業的經營。這個特色小鎮能否做成一個很極致的產業的平臺,將來把這個產業鏈上的大大小小的從業者都作為你的產業合伙人鏈接上來,這也是AMT在很多場合都跟大家多次分享的產業互聯網的概念。平臺+產業合伙人,完成整個產業進一步的轉型升級。


前面我們講特色小鎮與單點旅游、與單點地產的不同,我們就可以做出總結,特色小鎮注重對人的經營,其中既包括消費的人,又包括產業的人。而且這個發展不會是沒有競爭對手的,現在中國是千個特色小鎮都在發展,健康中國這個非公立醫療大會今年在深圳也召開了,叫首屆中國非公立醫療事業發展大會,大家也知道深圳整個經濟非常有活力,整個民營醫院、民營的醫療產業鏈上的這種大大小小的公司,他們也會直接到深圳去開這個大會,所以這種就成了對人的競爭,不僅僅是對消費的人的競爭,也是對產業的人的競爭。這就要求我們在做特色小鎮的時候,要對消費的人、對老百姓要提供一種極致體驗。剛才我們講了池州瑜伽這個例子,你在這個特色小鎮能夠見到印度的國寶級的瑜伽大師,這是其他地方沒有的資源,到九華山不是爬個山就下來了,這里有全國最大的佛教儀式,我去到九華山也參加了一些這樣的活動,他們的這個宗教活動形式非常豐富,有節奏非常舒緩非常注重的儀式,也有念的很快的那種佛經,幾十位的僧侶念起來絲毫不亂,讓人感覺到這個宗教文化活動是打磨的非常好的一個宗教文化產品,那這種極致體驗你在這享受到了可能就覺得其他地方再做可能我就不愿去了。


對老百姓是這樣,那么對產業的人更是這樣,他去小鎮參加一個會議,不是簡單地旅游的,這個產業的人聚集在這里能不能真的解決一些產業當中存在的問題,能不能形成一種共同的治理結構,也就是國家現在經常講的叫做新型治理、頂層設計、綜合治理,來到這個會上有政府、事業單位、商會協會、大的上市公司、小而美的專業公司,大家一起形成一種什么樣的機制,什么樣的新的解決問題的一種結構,這樣一種共同治理,把咱們產業、行業當中的問題真的有所研究、有所解決,而且讓每個人每次來到這個會議都能夠有所收獲、有所贏,這都是特色小鎮需要去考慮的,對專業的人如何實現一種共治和共贏。


我小結一下,對人的經營,包括對消費的人、產業的人的需求洞察、運營與持續創新,這就是特色小鎮的“點”。


線——特色小鎮如何進行可持續發展


那么特色小鎮的“線”呢,我們在時間上拉出一條長線,全域旅游是一種空間上的很豐富的現代的大旅游,線指的是特色小鎮如何可持續發展的問題。就像池州這個論壇,開一屆是什么樣子,開第二屆……第十屆又能夠積累出什么,遺憾的是我們會發現一些阻礙可持續發展的因素:


首先,特色小鎮的定位和戰略可能是搖擺的、變來變去的。那怎么來突破這個障礙,做到戰略不搖擺、做到戰略明晰呢?


其次,它的機制可能是落后的。由當地的一個旅游或者會展公司來經營,有沒有一些先進生產力也可以來介入進來呢,怎么找到一種優化的機制呢?很多時候也需要政府把一些高大上的全國、省級的資源都拿進來。


再次,就是特色小鎮的管理方面,也可能會成為阻礙特色小鎮可持續發展的因素之一。你是提供了一種很薄弱的體驗,處處讓人感到管理很薄弱,沒讓人感受到說管理非常規范,值得再來。


最后,關于信息化配套方面。現在的人都離不開手機,離不開互聯網,如果他到這個小鎮來,預先能夠收到一種針對他的提示,比如說如果需要殘障人士的引導信息,請點某個按鈕,他就可以看到殘障人士到哪里去上洗手間會比較方便;各種各樣的需求比如說如果需要清真菜、如果需要親子游等等……如果他們能夠預先得到這個信息,我相信他們在這里會留下一種更深度的消費,更深度的旅游,所以你如果讓他感受到的是很落后的、信息不知情,各個方面很落后的一種體驗,還是很現代化的、個性化的、互聯網化的體驗呢?


解決以上這四點,由不可持續的發展變為可持續的發展,這是AMT在研究了數百家的企業組織的可持續發展的基礎上,我們提煉出的一個可持續發展五步法——戰略的梳理、機制的優化、管理的提升、IT支撐以及最后的業務突破。(見圖1)對于特色小鎮這樣的一個組織是非常適用的。



圖1 AMT企業可持續發展五步法

 

首先,思考特色小鎮的“戰略梳理”。我們會為其考慮以下問題:定位是什么?做什么并做到極致?不做什么(親子/醫養/休閑/農業同質化);目標是什么?(經濟/社會/文化/生態);評價指標是什么?(市場認可/配套完善、產業升級/全程保障)。


其次,思考特色小鎮的“機制優化”問題。是當地公司區域整合證券化的機會?是國有民營混合所有制改革的機會?是軍民融合的機會?還是上市公司在地區直接縱深發展或兼并收購的機會?


有關特色小鎮的這條線——可持續發展五步法我們還可以展開談很多,這里不再詳述,線下可以繼續交流。


面——特色小鎮帶動的改革發展


下面我們來講一下特色小鎮的“面”,特色小鎮帶動的改革發展,與產業轉型調整、消費升級拉動、協會/商會新型治理、政府公共服務的提升、產城結合/產融結合/產產結合、豐富的信息化/智慧化/大數據場景有關。


我來列舉最后一條,特色小鎮帶動信息化、智慧化、大數據產業的發展,結合安徽池州這個案例再講一下。比如說他們的首屆健康論壇,用的是一種數字化會議的解決方案,數字化的會議包括會前個性邀約、會中定制服務、會后精準互動等,那么人的行程和整個會場都能精準的匹配起來了。當然特色小鎮還包括很多豐富的大數據應用場景,像是旅游+大數據:數字旅游、智慧景區、游客交叉銷售…廣告+大數據:粉絲新媒體交互、精準營銷…招商+大數據:精準識別、精準服務…等我們就不一一列舉了。大家能夠感受到這是特色小鎮的一個面,特色小鎮像中國的一個穴位一樣,和神經有關,和血液有關,和脈絡有關,特色小鎮也是這樣一個空間,這樣的一個點,他和政府、企業、產業方方面面其實都有關系。


所以要把一個特色小鎮推進好,每個點做實,每個點都運營出利潤,運營出體驗好的效果,我們講他的推進落地,也可能是一個點線面,每個點給做實的這樣一種措施。從點開始,像剛才的池州數字會議就是一個點,類似的每一個點,都值得好好去打磨,每一個點都可以積累數據,積累的這個數據不僅僅是“與會人”數據,還有那些“消費的人”、“產業的人”的“消費全過程”、“產業全過程”的數據,那么這些數據如何基于大數據的商業洞察來實現商業價值?這就是AMT的大數據咨詢方法論(見圖2)幫助大家來明晰的事情,包括應用藍圖、數據藍圖、技術藍圖以及運營藍圖。




圖2 AMT大數據咨詢方法論

 

舉個案例,AMT就曾服務過上海市楊浦區一個智慧民生社區,這樣一個智慧社區其實可以和特色小鎮做一個等量齊觀的研究,看一下二者的共通點:這個社區有7萬常住居民,我們為其梳理共計14個科室33個條線125項公共服務,與相關科室簽署《公共服務承諾書》;同理,在一個特色小鎮,也需要各種各樣的特色服務,未來這個特色小鎮會有一些常住居民、流動人口、還有經營各種商鋪的產業的人員,他有各種各樣需求的時候,向政府提出來,政府的公共服務怎么做,建設這樣一個服務平臺,在以前,前期投入要幾百萬,后續技術更新還要花錢,照傳統思維,政府首先想到的是要人員、要編制、要預算。我們現在的做法是,向認證專業服務商購買云服務(包括PAAS/SAAS/IAAS)云服務、云軟件、云硬件),以政府服務的方式,把平臺交給社會組織來運作。


這也是一種新的治理,以前各個部門是割裂的,老百姓提出一個需求之后,經常做著做著可能就沒有一個及時的回復了,現在特色小鎮這樣一種新型的居民人口的結構,需要的組織結構、服務均有一定的優化,這也就是國家現在提倡的從一種“管控型政府”到“服務型政府”的轉變。結合這個例子,AMT也有為政府提供公共服務的方法論(見圖3),涉及公共服務的發布、提供哪些服務、各個部門怎么疏通、數據積累四個方面。AMT為全國的各個口子的政府都提供過此類服務。


圖3 AMT智慧公共服務方法論


最后,做一下總結,要推進一個特色小鎮,可以從一個很小的點開始,這個點要做實,以消費者喜聞樂見的方式做透,而且產業的人還能夠得到相應的利潤,這是特色小鎮的“點”;特色小鎮還要進行可持續的發展,這是特色小鎮的“線”;如何結合新理念、新技術滲透進里面,政府如何提供智慧公共服務,產業如何進行基于大數據的商業的洞察和商業價值發現,這是特色小鎮的“面”。


我們未來一定會看到千個特色小鎮在我們國家的大地上都涌現出來,但有些可能就同質化、平庸化了,還有些我想會進入一批批的特色小鎮的示范工程,您是點做的好,還是線做的好,還是面做的好,背后又有多少從傳統經濟能夠進入到基于大數據的經濟,歡迎您與我們AMT聯系。

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